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卖家不同意退货退款怎么办?

发布日期:2015-05-04 09:00

您提出的退货退款申请,有可能不被商家审核通过,此时订单状态会变更为“卖家不同意协议,等待买家修改”(图一)。

图一


点击“修改退货申请”,进行下一步申请操作(图二)。

图二


如果是商家的正常拒绝,或是您和商家协商后拒绝,请修改相关信息后“提交申请”或“撤销申请”,如果是商家的非正规拒绝,请点击 “要求平台介入”提交悠福仲裁处理(图三)。

图三


在“要求平台介入”页面,填写申请原因和联系方式后“提交申请”(图四)。

图四


提交申请后,订单状态变更为“平台介入,等待卖家举证”(图五),商家如举证,订单状态变更为“平台介入,等待平台处理”(图六)。

图五

图六


如果由平台(悠福)介入仲裁,我们首先鼓励您与商家之间协商解决,如协商不一致,原则上我们会按《售后总则》处理。如果裁定为投诉成立,商家退货退款,则继续“退货退款流程”;如果裁定为投诉不成立,则退回申请,由您修改或撤销投诉申请内容(图七),7天内不做修改,系统会自动取消退款申请。您如果再有异议,可提请第三方机构仲裁。