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悠福网售后总则

发布日期:2015-05-04 09:00


第三方商家商品将由商家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,悠福鼓励您与商家之间协商解决,如无法联系或协商一致的,请联系悠福客服解决。


1.售后服务总则

自礼品兑换后之日(以实际收货日期为准)起7日内,所购买商品有质量问题可以申请退换货,您可在线提交退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

1)本售后总则不适用节假慰问套餐的领取;

2)退货时请保持礼品完好,附件齐全,并将礼品的赠品一并返回;

3)适用可退换的范围和规则,请参考下表:

退换类别

具体描述

7天内退换

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

悠福审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

2、判断实际收货日期规则

1)悠福配送的订单,以客户实际签收日期为准;

2)非悠福配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


3.不予办理退换货礼品

1)任何非悠福第三方商家出售的礼品(序列号不符);

2)过保礼品(超过三包保修期的礼品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的礼品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)无法提供礼品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与礼品不符及被涂改的;

5)鲜活易腐类礼品;

6)其他根据礼品性质不适宜退货,经您在兑换时确认不宜退货的礼品;

7)其他依法不应办理退换货的。

 
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