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如果确认收货后，需要申请退换货和退款，按以下步骤操作：
第一步：进入个人中心“我的订单”，对待操作订单点击“申请维权”。
温馨提示：在您确认收货后的15天内能进行申请维权，逾期无法申请。
第二步：售后维权的新页面中，填写申请信息，并提交。如果您是换货，那么退款金额（5）处填写0，退还的邮费（6）处填写0。如果您是退货，则填写拟申请退还的实际金额。
第三步：订单状态变更为“退款申请中，等待买家审核”，进入个人中心的“交易管理”栏目，点击“退款退货管理”查看申请订单状态。（提示：您的申请需要商家审核，通常符合退货标准的才予以同意。商家在3天内不处理，系统将会自动同意退款申请。）
第四步：如果商家同意退货退款，订单状态变更为“买家同意退款等待买家退货”。请点击“填写退货信息”，填写相关信息。（提示：如果商家同意退款，您在15天内没有寄回货品，系统将会自动取消退款申请；）
第五步：如果商家确认收货，并审核后同意退款，则订单状态变更为“已关闭”（图一）。此时，您可以
图一
图二
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